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The Tourist Office of Val d’Arly constantly seeks to improve the quality of its services. That is why your various opinions and suggestions are important to us. We invite you to share them with us through this short survey that will only take a few minutes. We thank you in advance.

Questionnaire de Satisfaction Été

Questionnaire satisfaction ete dans le Val d'Arly

 

 

 

Questionnaire de Satisfaction Hiver

Questionnaire de satisfaction en hiver dans le Val d'Arly

La marque Qualité Tourisme

Logotype Engagement Qualité TourismeDès janvier 2017, l’Office de Tourisme du Val d’Arly s’est sensibilisé à la démarche Qualité et à la nécessité d’apporter une amélioration constante dans l’écoute et les services offerts à nos clients.

Venez visiter le site de Qualité Tourisme

 

Un engagement Qualité

L’Office de Tourisme du Val d’Arly a fait le choix d’intégrer une démarche qualité au moment de son regroupement avec Arlysère, en janvier 2017.

Une harmonisation des méthodologies de travail dans les différents  bureaux de l’Office de Tourisme se justifie par son adhésion à la démarche Qualité Tourisme. Elle permet une perception commune du Val d’Arly de la part des visiteurs et des partenaires locaux.

A notre sens, la Démarche Qualité Tourisme est vécue par l’Office de Tourisme et par son équipe comme un état d’esprit pour être au plus près du service client.

Elle s’adapte à nos objectifs de fournir à nos visiteurs un service d’excellence.

Nos engagements :

  •  Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives :
    à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales,
    le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    aux évènements et animations ;
    aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences [de la certification…] ou [de la marque…].
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Nos objectifs :

  • Une bonne circulation de l’information
  • Proposer à nos clients et à nos partenaires, une nouvelle structure encore plus efficace et organisée
  • Promouvoir la destination Val d’Arly avec un discours, des outils de communication, des méthodes d’accueil et d’information communs.
  • Motivation des acteurs locaux

Organisation et mise en place :

Pour assurer efficacement le suivi de notre démarche Qualité Tourisme :

  • Le Comité de Direction valide l’engagement de l’Office de Tourisme dans la démarche Qualité Tourisme avec le Groupe de travail local Qualité.
  • La Direction de l’OTI se charge de la mise en place et du pilotage du projet pour en garantir la réussite.
  • Valérie Muller, responsable Qualité, coordonne l’ensemble des actions à mener.
  • Le Comité de Direction après avoir délibéré à l’unanimité, approuve l’engagement envers la collectivité Arlysère, pour que l’Office de Tourisme Intercommunal se lance dans la démarche Qualité Tourisme.

L’Office de Tourisme du Val d’Arly est actuellement, classé en Catégorie 2 et a pour objectif l’obtention de la Catégorie 1.

En résumé, la volonté de l’Office de Tourisme du Val d’Arly, en adhérant à cette Démarche Qualité Tourisme, est de se donner les moyens d’être qualitatif en améliorant le fonctionnement de ses services : communication, commercialisation, information et accueil, animation et évènements.

Cette marque est, pour l’OTI, l’occasion de mettre en place un fonctionnement raisonné pour la satisfaction du client ; elle assure, auprès de lui, un signe extérieur de confiance et la garantie d’un séjour de qualité.

De plus, elle s’inscrit dans une démarche plus large, à l’échelle du département et fait ainsi profiter le Val d’Arly de l’exemplarité de Savoie Mont-Blanc en matière de qualité dans le domaine du tourisme.