La marque Qualité Tourisme, c’est vous offrir un gage de qualité de nos services car l’Office de Tourisme du Val d’Arly se veut être au coeur de votre satisfaction.

Votre avis nous intéresse

Nous vous invitons donc à prendre 2 petites minutes pour remplir ce questionnaire de satisfaction pour nous aider à améliorer nos services auprès de vous :

Questionnaire de Satisfaction Été

Questionnaire satisfaction ete dans le Val d'Arly

 

 

 

Questionnaire de Satisfaction Hiver

Questionnaire de satisfaction en hiver dans le Val d'Arly

Un engagement Qualité

Logo Qualité TourismeL’Office de Tourisme du Val d’Arly a fait le choix d’intégrer une démarche qualité au moment de son regroupement avec Arlysère, en janvier 2017. 
Nous avons obtenu la marque QUALITÉ TOURISME le 12 avril 2018

Une harmonisation des méthodologies de travail dans les différents  bureaux de l’Office de Tourisme se justifie par son adhésion à la démarche Qualité Tourisme. Elle permet une perception commune du Val d’Arly de la part des visiteurs et des partenaires locaux.

A notre sens, la Démarche Qualité Tourisme est vécue par l’Office de Tourisme et par son équipe comme un état d’esprit pour être au plus près du service client.

Elle s’adapte à nos objectifs de fournir à nos visiteurs un service d’excellence.

Nos engagements clients :

  • Picto accueil Val d'arlyVous accueillir et vous informer avec professionnalisme et convivialité dans nos 4 bureaux d’information touristique.
  •  Picto selection Val d'arlySélectionner pour vous le meilleur des activités, des services et du terroir de notre territoire.
  •  Picto vibration Val d'arlyVous faire vibrer au fil des animations et événements, traditionnels et contemporains, du Val d’Arly. 
  • Picto ecoute Val d'arlyEtre à votre écoute pour toujours améliorer nos services et ceux de nos partenaires.

Nos engagements Qualité Tourisme :

  • Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office du Tourisme.
  • Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent formé.
  • Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique.
  • Apporter une information touristique claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs.
  • Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h et assurer la promotion du territoire en utilisant les outils multimédias.
  • Valoriser la destination en proposant plus de services : boutique et billetterie, accueil numérique.
  • Définir une stratégie par mission avec un plan d’actions. Proposer des produits touristiques adaptés aux services, aux envies des clients et au territoire.
  • Gérer les suggestions et réclamations. S’inscrire dans une démarche de développement durable.
  • Assurer notre rôle de coordinateur comme trait d’union entre les partenaires du tourisme.

Un office de Tourisme classé en Catégorie I :

L’office de tourisme du Val d’Arly classé dans la catégorie I depuis le 7 mai 2018, appartenant au réseau de la fédération Nationale des Offices de Tourisme de France, s’engage à :

  • Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences [de la certification…] ou [de la marque…].
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.